Безопасна директна комуникация

Сигурност и сигнали

Сигналите се разглеждат от човек. Автоматични индикатори могат само да насочат проверката.

1. За какво можеш да сигнализираш

• брокер, който се представя за купувач, наемател или собственик;
• фалшив имот, невярна точна локация, откраднати снимки или подвеждащи данни;
• искане на комисиона, капаро или чувствителни документи по подозрителен начин;
• измама, заплаха, тормоз, незаконно съдържание или нарушение на чужди права;
• компрометиран профил или опит за заобикаляне на блокиране.

2. Какво да включиш

Посочи URL или ID на обявата/чата, какво точно е нарушението, кога е станало и налични доказателства. Декларирай добросъвестно, че информацията е точна. Не изпращай излишни лични данни.

3. Как пазим документите по време на проверката

• не приемаме снимки или копия на лични карти и паспорти за регистрация или публикуване;
• документите за собственост или представителство се добавят отделно към всяка конкретна обява и никога не попадат в публичната галерия;
• администраторът ги отваря само за съответната имотна проверка чрез ограничен във времето достъп;
• документите не са публични и се използват само за проверката. След одобрението файловете се изтриват. В обявата остава само резултатът от проверката. Как пазим данните;
• не изпращай лична карта, нотариален акт или банкови данни през чата и не ги добавяй към снимките на обявата;
• ако си качил/а незаличен или грешен документ, свържи се незабавно с нас на support@imotno.bg.

Към документа за имота могат да се добавят до 8 страници общо — PDF или снимки във формат JPG, PNG, WEBP, HEIC или HEIF. Всеки оригинален файл може да бъде до 20 MB. PDF страниците се превръщат последователно в снимки на устройството ти; прегледай ги преди изпращане. Качват се само подготвените снимки, без оригиналния PDF, прикачените към него файлове или скриптове. Защитени с парола PDF файлове не се приемат.

4. Телефон

Телефонът в профила е непубличен. Отделен телефон за обява се вижда само след вход и само когато собственикът го добави и разреши изрично за конкретния имот.

5. Как разглеждаме сигнала

Проверяваме свързаната обява, профил, чат и история на действията. При необходимост искаме информация от засегнатия потребител. Решението е пропорционално на риска и може да бъде: без действие, корекция, ограничена видимост, премахване, временно ограничение или постоянен блок.

6. Причина и оспорване

При ограничение даваме разбираема причина, освен ако това би попречило на разследване, би разкрило защитени данни или законът допуска друго. Засегнатият потребител може да оспори решението на support@imotno.bg, като посочи профила, решението и конкретни аргументи. Оспорването се разглежда от човек, различен от автоматичния сигнал.

7. Незаконно съдържание и спешност

При непосредствен риск за живот, здраве или имущество се свържи първо с 112 или компетентния орган. При достатъчно основание IMOTNO съдейства на законно оправомощени органи и запазва необходимите записи.

8. Защита срещу злоупотреба

Системно подаване на неверни или манипулативни сигнали също е нарушение. Не наказваме потребител само защото срещу него има непотвърден сигнал.